Politique d'expédition

1Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvré suivant. En période de forte activité (promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés ; nous vous en informerons le cas échéant.

2Délais et frais de livraison

Les options de livraison disponibles sont les suivantes :

3Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine : toutes les commandes acceptées.
• Corse et DOM-TOM : livraison disponible ; des délais et frais spécifiques peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter avant de passer commande.
• Union européenne : livraison disponible vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, le Portugal et d'autres pays membres de l'UE.
• Hors UE : nous ne livrons pas actuellement en dehors de l'Union européenne.

4Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page dédiée : Suivi de commande.

5Livraison échouée ou colis non réclamé

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage et conservera votre colis en point de dépôt pendant 15 jours calendaires.

Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il sera retourné à notre entrepôt. Dans ce cas :

• Nous vous contacterons par e-mail pour organiser une nouvelle expédition.
• Les frais de réexpédition seront à votre charge.
• Si vous ne souhaitez pas être réexpédié, un remboursement du montant des produits (hors frais de port initiaux) pourra être effectué.

6Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé à la réception :

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites auprès du livreur. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et de son contenu.

Colis perdu :

Un colis est considéré perdu si aucune mise à jour de suivi n'est enregistrée pendant plus de 15 jours ouvrés (30 jours pour les livraisons en UE). Dans ce cas, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

7Adresse de livraison incorrecte

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande afin que nous puissions modifier l'adresse avant l'expédition.

8Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est disponible :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.